¿Qué es Distributors?

Distributors es un servicio cloud que les permite a los distribuidores tener un control de sus licencias asociadas a nuestros softwares.

Incluye las siguientes herramientas:

• Lista de licencias disponibles (Compradas pero aún no usadas).

• Vista de las licencias y su creación.

• Soporte con nuestro equipo.

• Órdenes de trabajo.

• Estadísticas (Licencias creadas por mes, integración y máquinas más usadas, así como estados de las licencias).

• Panel de noticias.

• Panel de descargas de documentación.

• Historial de movimientos de las licencias (Cambios de estado de las mismas).

Además, cabe destacar que la plataforma Distributors tiene un desarrollo continuado, por lo que es posible que en el futuro se añadan más herramientas.

¿A quien va dirigida la plataforma Distributors?

La plataforma distributors va dirigida a los distribuidores de software.

¿Cómo puedo acceder a Distributors?

Para conseguir una cuenta en Distributors, deberá contactar con nuestro equipo, y cumplir un mínimo de requisitos.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar su contraseña, diríjase a la parte superior derecha, haz click en el icono de usuario y edita tus datos de usuario.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña puedes solicitar una nueva en el botón “He olvidado mi contraseña”.

Si aún así tiene problemas para acceder a su distributors, contacta con nosotros.

¿Cómo puedo adquirir licencias?

Para adquirir licencias, póngase en contacto con nuestro equipo.

Una vez adquiridas, estas se añadirán a sus licencias disponibles en distributors.

En caso de tener un Master Dealer asociado, contacte con el mismo para adquirir licencias, siempre y cuando estas tengan intención de usarse con la máquina o software del mismo.

Creo tener un descuadre en mi número de licencias, ¿Qué puedo hacer?

Los descuadres en el numero de licencias nunca deberían ocurrir, razón por la cual se recomienda que revise el historial de licencias, así como el historial de licencias disponibles.

En caso de seguir con dudas, póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo se encargará de revisar sus licencias y dar una solución.

¿Cómo puedo hacer uso de mis licencias?

Para usar sus licencias, puedes seguir dos opciones diferentes.

• Crear la licencia desde Distributors y enlazarla con el software.

• Crear la licencia a través del software.

Para crear una licencia, diríjase al apartado de licencias, y posteriormente, haz click en el botón “Nueva Licencia”. Rellene los datos del formulario con información real.

Una vez creada debería aparecer en la lista de licencias, y ya podría ser enlazada con el software.

Por norma general el software le pedirá los datos de registro del servició distributors para poder enlazar con una licencia ya existente. En caso de crear la licencia a través del software, siga los pasos que le indicará el software en cuestión.

No tengo Demos/Trials disponibles, ¿Qué puedo hacer?

En caso de necesitar más trials o demos, ponte en contacto con nuestro equipo. Por normal general, el máximo de licencias trials o demos simultaneas es de 10 (5 demos y 5 trials).

Le recordamos que mejorar una trial a Activa le devolverá una trial.

¿Qué son los estados de las licencias, que diferencia cada uno de ellos?

Los estados de licencia indican que ocurrirá con la misma en el paso del tiempo, así como los servicios que le podrá brindar nuestro servicio técnico al cliente.

Los diferentes estados son:

• Licencia Trial

• Licencia Demo

• Licencia Activa

• Licencia Sin Mantenimiento

• Licencia Cancelada

• Licencia Pendiente

Licencias Trial:

Las licencias trial son aquellas que se deberían crear cuando tenemos certeza de que la misma será usada, ya que estas cambiarán su estado a Activa al cabo de 15 días consumiendo en el proceso una licencia disponible que hayamos adquirido.

Desde el servició cloud, podremos hacer las siguientes acciones sobre estas:

• Mejorar a Activa consumiendo una licencia.
• Convertir en Demo.

Licencias Demo:

Las licencias demo deberían usarse cuando no se tiene certeza de que la misma será usada, ya que estas son borradas al cabo de 15 días.

Desde el servició cloud, podremos hacer las siguientes acciones sobre estas:

• Mejorar a Trial.
• Borrar la licencia.

Licencias Activas:

Las licencias activas son el estándar.

Con ella no solo podrá usar el software adquirido, sino que además tendrá acceso a nuestro servició técnico. De forma general, las licencias Activas gozan de mantenimiento de nuestro servició técnico durante 1 año. Pasado este periodo, se deberá abonar una tasa para renovar el mismo.

Desde el servició cloud, podremos hacer las siguientes acciones sobre estas:

• Cancelar la licencia.
• Eliminar la auto renovación de su mantenimiento, o, reanudar el mismo.

Licencias Sin Mantenimiento:

Las licencias sin mantenimiento son aquellas licencias activas que tras el periodo de un año no han renovado su mantenimiento.

Podrá seguir usando el software pero nuestro equipo no podrá ayudarle con problemas técnicos. En caso de tener una incidencia, y no tener mantenimiento, puede contactar con nosotros pero se le cobrará una tasa que, de forma general suele ser mayor. En caso de no tener mantenimiento, y querer adquirir el mismo, contacte con nosotros.

Desde el servició cloud, podremos hacer las siguientes acciones sobre estas:

• Cancelar la licencia.

Licencias Canceladas:

Las licencias canceladas son aquellas que se hayan cancelado por cualquier razón.

Las mismas no podrán ser usadas para acceder al software.

Desde el servició cloud, podremos hacer las siguientes acciones sobre estas:

• Activar la licencia.

Licencias Pendientes:

Una licencia pasa a ser pendiente, cuando una licencia Trial intenta convertirse en Activa al cabo de 15 días pero no disponemos de licencias compradas con anterioridad.

Desde el servició cloud, podremos hacer las siguientes acciones sobre estas:

• Podremos activar la licencia si ya disponemos de licencias disponibles.

Deseo eliminar una licencia. ¿Qué debo hacer?

En caso de querer eliminar una licencia Trial, transforma la misma a demo y podrá ser borrada de inmediato, o bien esperar 15 días para que esta sea automáticamente borrada. En caso de tratarse de una licencia activa, pending, sin mantenimiento o cancelada, deberá contactar con nosotros para que la borremos.

Tengo una incidencia. ¿Qué puedo hacer?

En caso de tener una incidencia, se recomienda que se dirija al apartado de soporte, y haga click en “Nuevo soporte”.

De esta manera nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Tenga en mente que nuestro equipo podrá enviarle un mensaje que aparecerá en el apartado de soportes. Esta opción solo se puede usar para licencias CON mantenimiento, si no es el caso, contacte con nosotros.

Para una instalación, pero requiere de nuestra asistencia. ¿Qué puedo hacer?

En caso de necesitar nuestra ayuda con una instalación, deberá crear una orden de trabajo. Para hacerlo, diríjase a Soporte>Ordenes de Trabajo, haz click en “Nueva Instalación” y rellena el formulario.

Tenga en cuenta que nuestro servicio tengo se reserva el derecho a denegar o posponer la orden de trabajo, especialmente si los datos introducidos en el formulario son falsos, erróneos, o ambiguos, o si la fecha deseada resulta demasiado repentina, se recomienda crear la orden de trabajo al menos con 48h de antelación.

Si su orden de trabajo es aceptado, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

Tengo dudas sobre el funcionamiento del software, la plataforma cloud, o deseo obtener más detalles comerciales. ¿Qué puedo hacer?

En caso de tener dudas no relacionadas con incidencias de las licencias, diríjase a Soporte>Consultas y cree una nueva consulta.

Deseo ver mis estadísticas. ¿Dónde debo dirigirme?

Sus estadísticas estarán presentes de forma resumida en el panel principal, y de forma extendida en el apartado “Estadísticas”.

Deseo descargar el instalador de la última versión de algún software. ¿Cómo puedo hacerlo?

Diríjase a apartado de Descargas>Softwares.

Dar acceso a la cuenta de distributors a una segunda persona. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para crear nuevos login diríjase al apartado “Usuarios”. Podrá crear tantos como desee, si bien ha de tener en cuenta que estos estarán siempre a su mismo nivel y podrán realizar exactamente las mismas acciones.

He encontrado algún bug o error en el servicio distributors, ¿Qué debo hacer?

En caso de encontrar algún bug, error, o en caso que distributors no este funcionando de forma adecuada, contacte con nosotros.

En caso de tener alguna recomendación o sugerencia para añadir funcionalidades al servicio distributors, puede enviarnos un email con el asunto “Sugerencia Distributors”, todo el feedback es tenido en cuenta para el desarrollo de las futuras versiones, si bien, puede que su sugerencia sea descartada.

Mi cuenta distributors esta asociada a una cuenta master dealers, ¿Qué cambios puedo observar en la plataforma distributors?

Si tu cuenta de distributors está asociada con un master dealer, esta le permitirá crear licencias con el software(s) o máquina(s) vinculada al master dealer a costa del mismo, por lo que deberá hablar con ellos para saber cuántas licencias puede usar.

Esto se ve reflejado en el número de licencias disponibles, pues aunque este esté a 0, podrá seguir creado licencias.

En la mayoría de casos, podrá consultar si su cuenta esta asociada a un master dealer haciendo click sobre el número de licencias disponibles, donde aparecerá el nombre del master dealer en cuestión.