Imagina IT Solutions
Soporte
A. “Imagina IT Solutions” le proporcionará servicios de soporte para el periodo definido a continuación y especificado dentro de la pestaña de mantenimiento dentro del mismo software, a partir de la fecha de activación en los siguientes supuestos:
- El usuario final, desde la primera activación del software ImaCash Legacy, disfruta de un año (12 meses) de soporte, a partir del año, deberá renovar el mantenimiento, si el usuario final o distribuidor no comunica lo contrario por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected] facilitando sus datos para la baja.
- Pago de la cuota vigente de soporte.
- Si usted ha satisfecho esta condición, para el suministro de Servicios de soporte estará a la discreción absoluta de “Imagina IT Solutions”. El servicio de soporte estará disponible después de la activación del Software. El Servicio de soporte técnico de “Imagina IT Solutions” está también habilitado para solicitarle a usted datos de registro adicionales con el fin identificarle como usuario con derecho a asistencia. Hasta la activación del Software, o la obtención del identificador de Usuario final (Código de USUARIO), el soporte técnico tan sólo facilita ayuda para la activación del software y el registro del Usuario final.
B. Los Servicios de soporte terminarán en el momento que finalice su periodo de mantenimiento o suscripción.
C. El Servicio de soporte se proporciona sólo cuando la última versión de la Instalación del software (incluyendo los paquetes de mantenimiento), disponible en el sitio Internet oficial de “Imagina IT Solutions”: www.imaginaits.com esté instalada en su equipo.
D. Adaptaciones o mejoras al usuario final. Aquellos escenarios donde se requiera puntualmente una mejora, adaptación del software o cambio dentro de la sistemática creada y definida para este software, se realizará a discreción y acuerdo con los desarrolladores de “Imagina IT Solutions” de común acuerdo y bajo presupuesto aceptado.
E. El cliente no podrá actualizar su software si no tiene contrato de mantenimiento, si actualizase, “Imagina IT Solutions” se reserva el derecho de anular la licencia, en caso de detectar un uso fraudulento al disfrutar de una actualización no pagada.
F. Renovación de mantenimiento caducado o baja. Si un cliente no renueva el contrato de mantenimiento o lo da de baja expresamente, la renovación por petición del cliente requerirá de dar de alta como una licencia nueva, cuyo importe puede ser hasta el mismo que si se tratase de una licencia nueva, sujeto al precio vigente en el mismo momento de la renovación.